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民生服務熱線就該“熱起來”
2019年03月27日 10:37:48
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3月4日,越城區鑒湖街道坡塘村88339696村民24小時服務熱線正式上線,受理全村范圍內政務服務事項,為村民們提供標準化、全天候、高效率的政務信息咨詢、建議和投訴服務。以后村民凡是遇到難事、煩心事,撥打村民服務熱線,一個電話就能解決問題。如此熱線,值得稱贊。

然而,現實生活中,人們同樣會遇到“熱線不熱”的情況。近日,筆者要幫家人辦公交卡,同事告知了一個咨詢電話,打過去聽到的卻是“您撥打的電話號碼是空號”的提示音。為了保證電話號碼的準確性,本人又上網查詢了一番,確認無誤后再次撥打還是空號。無奈之下,筆者只好乘車前往公交卡辦理點,現場進行咨詢。一來二去,原本打個電話就能解決的問題,卻因為一個打不通的熱線電話,耽誤了不少時間。

雖說,時代在進步、社會在發展,通過手機綁定某個微信公眾號就能查詢到相關信息,但是大多數人、尤其是老年人還是習慣于撥打電話進行咨詢,因為通過對話能了解得更加清楚。讓人頗為苦惱的是,一些所謂的“熱線”電話打過去卻是空號、忙音、沒人接,或是打通了對方態度差……如此林林總總的“熱線”形同虛設,既起不到幫助大家的作用,還讓人浪費了時間、影響了心情。

這件事,往小里說,是相關部門的工作存有漏洞;往大里說,就是沒有真正把群眾的事放在心上,是服務意識淡薄的表現。試想,一個服務部門,如果連熱線電話都打不通或打通了起不了什么作用,群眾對該部門所做的工作必定會抱有懷疑態度,當群眾的信任感一點一點消逝,又怎么會對該部門做出良好的評價呢?

面對此種現狀,眼下,相關部門有必要進行一番自我檢查,查一查至今是否還有起不了作用的熱線電話?想一想問題出現的具體原因?該整改的整改、該批評的批評、該處理的處理,真正把“熱線不熱”的問題擺在桌面上,重視起來,想辦法解決好。如此,熱線電話才不至于“預冷”,群眾才不會心存芥蒂。

眾所周知,“三服務”活動的對象是企業、群眾和基層。他們或多或少會遇到需要咨詢的問題,熱線電話就是其中重要的一環。打通一次電話、進行一次良好的溝通,群眾就能“少跑一次”。“熱線”如果能真正“熱起來”,勢必會幫助大家解決不少問題、節約不少時間,而這同樣能夠提高相關部門的辦事效率,何樂而不為?


作者:侯嫣 編輯:杜史敏
 
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